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Arthur Chan

為網店思索存在的理由

為網店思索存在的理由
不少網店經營者在建立網店之初錯問了問題,以至後來誤入歧途,手忙腳亂,浪費彈藥,事倍功半。他們不該一開始便問「如何」和「甚麼」,而該先問「為甚麼」。為甚麼你的目標客戶非來光顧你不可?為甚麼你這網店非存在不可?網店所賣的產品不止是一組功能,也不光是一個意念;你的產品須比其他網店所賣的更能滿足買家的需要,你的網店須比別的店子更能為顧客的生活增添價值。從你的網店購物是一串整全的經驗——由關鍵字搜尋或別的渠道開始,顧客來到你的網店瀏覽網頁內容,然後選購,付款,收到貨品,最後把產品或服務消費掉。假如這個經驗是美好的話,顧客就如墮入愛河,戀戀不捨,回味不已,你在顧客心裡便會變得獨一無二。「為甚麼你這網店非存在不可?」實際上是在問你店子的長遠目標和市場定位,先了解市場的競爭環境,再劃分分眾市場,繼而按目標對...

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說網店故事必備心法

說網店故事必備心法
要借電影、戲劇或小說講個富戲劇性的故事,有方法可循。起承轉合這些基本功你在小學作文時已經學會了,至於敘事觀點、潛文本、懸念、意識流……種種文學創作技巧,只要肯花苦功,想也難不倒你,你也能夠像編劇或小說家,把故事說得迂迴曲折,盪氣迴腸,天馬行空,惹人暇想。但是為網店說故事,無論是品牌故事或產品故事,文學技巧只屬次要,更重要、更基本的是市場策略思維。說網店故事無非希望吸引目標顧客在網店多留駐,多關心,希望他們透過你的網店解決某個或大或小的問題,活得更稱心愜意,更有動力去追尋美好;至於在你的網店上購物,便會是自然而然的事。因此,你說的故事必先與他們的信念、價值、夢想、渴望、喜樂、憂慮、恐懼等等心理因素相干,令他們感覺到來訪網店有如與知己共一席話,貼心愉快。市場策略思維的起點在於了解你的目標對象;了...

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電子商貿須備傳訊策略

電子商貿須備傳訊策略
成功的電商必著重其傳訊過程的每一個環節。在這過程中,網店經營者須注意所傳遞的訊息有什麼內容?怎樣把訊息說出?何時說出?得強調哪些部分?以及客人是如何理解你所傅遞的訊息?思考這些問題的答案時,你已在構想網店的傳訊策略。傳訊策略是企業如何與客人和公眾溝通的藍圖,很多企業都會因應其商業目標、行業競爭、文化和環境等,製訂一年至三年不等的傳訊策略。傳訊策略有什麼實際作用呢?首先,訂定網店的傳訊策略當然要緊盯店子的商業目標,由此引領訂定傳訊計劃各個項目,便有的放矢,不會藥石亂投。其次,一套完整的傳訊策略讓相關員工對各傳訊活動的目標對象和優先次序有一致的認識,有助提升工作效能。再者,各種傳訊活動,例如撰寫品牌故事、推廣產品、建立社交網站宣傳平台等,可在傳訊策略下理順延續性,指向較長線的目標。對於網店而言,...

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說網店品牌故事須掌握戲劇技巧

說網店品牌故事須掌握戲劇技巧
藉著說品牌故事來塑造品牌形象,並非事必大灑金錢,不一定要精雕細琢製作電視廣告,或鋪天蓋地圍封地鐵海報,或大鑼大鼓贊助大型表演;中小型網店利用互聯網新媒體,以有限的預算,一樣可以突出企業形象,有效吸引眼球,建立忠實粉絲群,關鍵在於內容策略和說故事的技巧。 網上說故事要求的是小說家或劇作家的敘事技巧,而非廣告撰稿人的精彩文案。故事要說得時而婉轉,時而留白,時而直表,時而低訴,起伏跌宕,令人心醉神迷。小說家或劇作家必會在故事內刻意安插戲劇三寶:好奇、懸念和驚奇,以牽動讀者或觀眾的情緒。 不論以文字、聲音或影像承載的故事,它要能說得令看官投入,觸動人心的話,兩個原則必須牢記。其一,它必須呈現事物和流露人情,而非喋喋不休地吹噓宣傳,自我感覺良好;其二,創造...

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如何在網店說成功的品牌故事

如何在網店說成功的品牌故事
首先,了解你的目標顧客。網店身處的競爭環境、強項弱項、市場定位等等,影響你為網店所作的商業策略決定。盯緊了某一分眾市場,掌握目標客戶的好惡、恐懼和欲求,便死心塌地為她娓娓說出你的故事,安慰她惶惑不安的心,實現她盼待良久的想望。其次,切忌自吹自擂,自我感覺良好。不停誇耀自己以求對方崇拜,這種做法效果短暫,不能與對方建立天長地久的關係。品牌忠誠,必須建基於互相了解和欣賞,使她感到與你相處如沐春風。客戶才是宇宙中心,不是你,這樣經營一段關係才會細水長流。再者,你說的各個故事必須前後一致,切勿朝秦暮楚。到底說品牌故事所為何事?無非是要在目標對象心中建立討好的形象。如果你網店的形象百變,時而妖女,時而浪子,難以預期,難以捉摸,那麼目標客人只會離你而去,找個感覺親切而有安全感的網店相依相隨。例如能量飲品...

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