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Arthur Chan

為網店模塑顧客人物誌

為網店模塑顧客人物誌
市場學基本法:要成功銷售必先了解目標客戶。經營網店也一樣,要吸引瀏覽者注意,令他們對品牌產生好感,購買產品,以至再次光臨,你對目標客人的了解有多透徹,便是關鍵所在。因此,網店如能對目標顧客的特性詳加描述,必能選擇和設計出更切合他們所需的內容,事半功倍。網店也許沒有太多資源可做全面的市場調查,但你至少可以找幾個已有的客人談談,從他們身上得到啟發;或者利用社交媒體的連結,看看你已有的網購客人的自我介紹、圖片、閱讀喜好、音樂品味、分享什麼話題、發表什麼意見……從而掌握目標購買者的年齡、性別、職業、入息、居住區域、消費心理、生活關注、價值喜好等,以及作出購買決定時會考慮的因素。從這樣一個顧客人物誌(buyers persona)開始,以此為基礎訂定網店內容策略,設計和編排內容,選擇符合他所需的貨品,...
Arthur Chan

溫情故事把品牌鑄入人心

聽過Google說的這個故事嗎:在印度德里,一位老人告訴孫女他自己的童年往事——60多年前由於巴基斯坦從印度分離獨立,從此便與一名童年好友失去聯絡,說著感到無限唏噓。孫女於是利用僅有的資料,透過Google搜尋,最終竟然聯絡上身在巴基斯坦的老人,更安排兩人在爺爺生日當天重叙。二老相逢,恍如隔世。 Google搜尋器這個溫馨感人的品牌故事,展示它的實用功能之餘,更把冷冰冰的科技注入溫暖的人情,十分出色。 構思你的網店故事時,你也可以從類似的角度入手——顧客怎樣使用你的產品或服務解決了生活上的問題,令人與人之間的關係拉近呢?譬如說,你在網上賣花,你的一束康乃馨和準時送貨服務會不會曾經令一位捱盡辛酸鹹苦的單親媽媽,原諒她一時意氣離家出走的兒子呢? 然而,品牌故事或產品...
Arthur Chan

視野新穎的眼鏡網店

視野新穎的眼鏡網店
一所賣眼鏡的網店可以怎樣說出精彩的故事引起潛在客人的興趣呢? 主要靠網上銷售眼鏡的 Warby Parker,在網店上花了很多篇幅說故事。它的頁首有五個標韱,分別是男裝、女裝、店鋪位置、我們的故事和博客文章。在「我們的故事」中,它以圖、文、片三路並進,講述了企業的源起,解釋了為何它的精品眼鏡訂價相宜,和如何幫助第三世界人民戴上價廉質優的眼鏡並同時製造就業,也介紹了多位受惠人物和與其合作的非牟利機構,又講解了眼鏡的設計、製作和銷售過程,就連FAQ都用說故事的語調說得趣味盎然。至於那些博文,很明顯在軟銷各款各類眼鏡;然而它談閱讀、寫作、休閒等等生活趣味,加上悉心拍攝的圖片,又令人讀來受落。 Warby Parker說它的網店故事,文字有魅力,短片有創意,更被一家網上...
Arthur Chan

​網店說故事有多重好處

​網店說故事有多重好處
你的網店也許是世上千百間同類店子的其中一間,你店上賣的貨品也未必勝人一籌,只此一家。要在競爭中突圍,在茫茫網海中讓人尋著,其中一個有效的辦法就是說屬於你自己的故事。 為自己的網店說故事最大的好處是能令店子變得獨一無二。例如你賣文具,別人也賣文具,如果你網店上那支鉛筆背後原來有一個幫助窮困小孩讀書識字的故事,必定會令某些顧客深受感動而覺得你這網店特別有意思。又例如你賣寵物,別人也賣寵物,如果你在網店上講述每隻小貓小狗牠們的一件小趣事,必可使牠們「性格」更為突出,更易找到情投意合的主人,你的店名也會在愛貓狗者社群中不脛而走,贏得口碑。 網店上說故事另一好處是,在故事中植入各個關鍵字,能令網站搜尋器更容易找著你;也就是說,故事能提升你的網店在關鍵字搜尋後出現在頭版前列的機會。&...
Arthur Chan

產品故事打動顧客不著痕跡

產品故事打動顧客不著痕跡
為自己的網店說故事,不一定直接與品牌相關,也可以著眼於產品。從產品的構思、製造、使用等發掘材料,寫出獨特的故事,吸引眼球,增強網站黏性,從而把產品以至網店品牌印在顧客心上。 戶外活動用品店Backcountry為它售買的一艘可摺疊的獨木舟Orukayak專門設置了一版網頁,附上一條短片、不少圖片和一段短文,介紹它背後的故事——靈感何來、設計過程及使用示範和樂趣等,價錢和款式在網頁底部才出現。水上活動愛好者看過了Orukayak的故事後,對產品不但多加了解,也會躍躍欲試,按購買的鍵的機會自然增加。 美國的Raven + Lily專買服裝飾物,它獨特之處在於聘用發展中國家的婦女手製衣飾,協助她們脫貧。數年前,Raven + Lily開始在網店的產品頁中,表明各件貨品從何而來,...
Arthur Chan

社交網絡廣告短片幾長最好?

把30秒電視廣告片照單全收搬到社交網絡播放是否明智之舉?都市移動族緊握手機,控制大局,要看什麼看多久自己話事,這跟被動式接收廣告訊息的電視世代,不可同日而語。你能保證你的30秒可以一直吸引住看官的注意力,不飛片甚至 "Skip Ad" 嗎? Instagram給廣告商15秒,Facebook也順手拈來,煉起15秒廣告片吸金大法;而Twitter 旗下短片分享平台Vine設下的遊戲規則更短至6秒,似乎社交媒體大玩家都說愈短愈好。 然而,讓我們回到YouTube看一看:一系列號稱最具創意、最抵死惹笑、最奇特騎呢或最感人肺腑的廣告,長短不一,短至10秒,長則近8分鐘,一般是2分鐘之內。這些廣告片構思巧妙,引人入勝,製作認真,在公仔箱或桌上電腦觀看,誠能留住眼球至最後一秒,但是能...
Seth Mak

HKTDC Press on Magento Training

​網店DIY經營有術中小企可穩佔電貿商機電子商貿高速發展,創下巨額銷售。為扶助本港中小企開拓網購市場,香港貿易發展局旗下的中小企創業工作坊,邀得電子商貿顧問傳授D.I.Y網店攻略,吸引大批業界前來取經。網上銷售平台多如星數,要怎樣選擇合適的平台,才有利發展?商業在線企業軟件及電子商貿顧問麥耀華指出,目前網銷平台分為門戶(Portals)及軟件(Software)兩大類型,前者包括eBay、淘寶、亞馬遜、阿里巴巴等;後者則有Magento、IBM、Woo Commerce、PrestaShop等。 麥耀華說:「Portals用戶多,平台擁有高銷售額;Software勝在可自定版面及擴張功能,彈性較大,但建立S...
Arthur Chan

​創業故事塑造品牌印象

​創業故事塑造品牌印象
創業的故事不但激勵人心,還可藉以向讀者傳遞創業者的理想和願景。網店上說創業故事,能令人對品牌留下獨特的印象。假如故事說得動人,更能留住客人的腳步,教他們興緻勃勃地瀏灠你的產品。 皮具商Saddleback的創辦人在網店中縷縷敘述他與皮革的不解緣——從初次在墨西哥鬥牛的驚險經歷開始,至他找著小店皮革匠為他手造了第一個皮袋,以及後來開創事業,過程帶點傳奇,給品牌附上了獨一無二的性格。美國品牌Bonobos時裝簡單直接地告訴客人他們為何創辦該店——因為在街上買回來的長褲不是太窄就是太鬆,總不稱身,要自己動手改,倒不如開店造出合身衣服,減輕別人的痛苦。樂高玩具Lego以17分鐘長的動畫講述它的名字來由和意義、創辦者Ole Kirk Kristiansen的奮鬥、企業的誕生、成長、價值觀和對...
Arthur Chan

網上銷售從故事說起

自古以來,無論大人或小孩都愛聽故事。故事說得吸引,會令聽眾(或觀眾,或讀者)感同身受,代入角色,心醉神迷,隨著故事鋪展而腦海飛翔。你也許聯想到,故事或能提高你的網店轉換率,促進你的網售成績。 網店有多種故事可說,你可以說品牌的故事、產品的故事、用家的故事,或其他合適的故事。如要說品牌的故事,可以考慮創業歷程、創辦人的奮鬥,員工如何投入工作或品牌如何回饋社會等等。產品和用家的故事更多變化,可以是產品的誕生、產品所代表的生活經歷、使用產品帶來的成效、滿足、驚喜…… 無論你說的故事是浪漫的、勵志的、溫情的還是奇情的,它們總會迷住瀏灠者的心,客人便漸漸與網店產生心理聯繫,認同你的網店,多來多逛。縱使他們第一次到店子來未必購物,但當需要購買你出售的那類產品時,你的故事必定能叫他們首...
Arthur Chan

影響電子商貿的三大趨勢

天下大勢,電子商貿生機勃勃,但尚未真正花開燦爛。觀其發展,三大因素將帶給它豐富滋養,令它茁壯成長。

第一、移動都市。無可否認,都市人已踏入移動新世紀,每人手中一部手機或平板,隨時隨地LTE上網,已是今天人們普遍的生活形態。據一項調查報告顯示,2013年全球上網人口中,73.4%會以手機上網,而到2017年此比率將逾九成。可以預期,利用移動設備網上購物將成電子商貿的重要渠道和模式。

第二、社交平台。今時今日,網上顧客哪裡找?透過社交網站,要接觸到適當的顧客,了解他們的需要和要求,向他們推介產品,進行各種針對性銷售活動,都變得直接而準確得多,而且無遠弗屆,你能一下子把市場擴展至全世界。此外,平台上的推薦、評語等,對購買行為影響不少。看來,你也必須盡快把社交平台納入電子商貿市場策略之中。

第三、大數據分析。知己知彼,百戰百勝。了解目標顧客的需要和消費行為,能夠增加成功銷售的機會。大數據分析就是讓網店掌握關於目標客戶詳盡資料的有效工具,利用大數據,電子貿易商可訂定更有效的業務策略,例如改善客戶購買經驗、發展更佳產品、推行有效市場計劃、入貨、妥善管理客戶關係等

以上三點早已殺到埋身,你準備好了嗎?

(1/7/2015)

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