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Arthur Chan

為網店思索存在的理由

為網店思索存在的理由
不少網店經營者在建立網店之初錯問了問題,以至後來誤入歧途,手忙腳亂,浪費彈藥,事倍功半。他們不該一開始便問「如何」和「甚麼」,而該先問「為甚麼」。為甚麼你的目標客戶非來光顧你不可?為甚麼你這網店非存在不可?網店所賣的產品不止是一組功能,也不光是一個意念;你的產品須比其他網店所賣的更能滿足買家的需要,你的網店須比別的店子更能為顧客的生活增添價值。從你的網店購物是一串整全的經驗——由關鍵字搜尋或別的渠道開始,顧客來到你的網店瀏覽網頁內容,然後選購,付款,收到貨品,最後把產品或服務消費掉。假如這個經驗是美好的話,顧客就如墮入愛河,戀戀不捨,回味不已,你在顧客心裡便會變得獨一無二。「為甚麼你這網店非存在不可?」實際上是在問你店子的長遠目標和市場定位,先了解市場的競爭環境,再劃分分眾市場,繼而按目標對...

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電子商貿須備傳訊策略

電子商貿須備傳訊策略
成功的電商必著重其傳訊過程的每一個環節。在這過程中,網店經營者須注意所傳遞的訊息有什麼內容?怎樣把訊息說出?何時說出?得強調哪些部分?以及客人是如何理解你所傅遞的訊息?思考這些問題的答案時,你已在構想網店的傳訊策略。傳訊策略是企業如何與客人和公眾溝通的藍圖,很多企業都會因應其商業目標、行業競爭、文化和環境等,製訂一年至三年不等的傳訊策略。傳訊策略有什麼實際作用呢?首先,訂定網店的傳訊策略當然要緊盯店子的商業目標,由此引領訂定傳訊計劃各個項目,便有的放矢,不會藥石亂投。其次,一套完整的傳訊策略讓相關員工對各傳訊活動的目標對象和優先次序有一致的認識,有助提升工作效能。再者,各種傳訊活動,例如撰寫品牌故事、推廣產品、建立社交網站宣傳平台等,可在傳訊策略下理順延續性,指向較長線的目標。對於網店而言,...

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說網店品牌故事須掌握戲劇技巧

說網店品牌故事須掌握戲劇技巧
藉著說品牌故事來塑造品牌形象,並非事必大灑金錢,不一定要精雕細琢製作電視廣告,或鋪天蓋地圍封地鐵海報,或大鑼大鼓贊助大型表演;中小型網店利用互聯網新媒體,以有限的預算,一樣可以突出企業形象,有效吸引眼球,建立忠實粉絲群,關鍵在於內容策略和說故事的技巧。 網上說故事要求的是小說家或劇作家的敘事技巧,而非廣告撰稿人的精彩文案。故事要說得時而婉轉,時而留白,時而直表,時而低訴,起伏跌宕,令人心醉神迷。小說家或劇作家必會在故事內刻意安插戲劇三寶:好奇、懸念和驚奇,以牽動讀者或觀眾的情緒。 不論以文字、聲音或影像承載的故事,它要能說得令看官投入,觸動人心的話,兩個原則必須牢記。其一,它必須呈現事物和流露人情,而非喋喋不休地吹噓宣傳,自我感覺良好;其二,創造...

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如何在網店說成功的品牌故事

如何在網店說成功的品牌故事
首先,了解你的目標顧客。網店身處的競爭環境、強項弱項、市場定位等等,影響你為網店所作的商業策略決定。盯緊了某一分眾市場,掌握目標客戶的好惡、恐懼和欲求,便死心塌地為她娓娓說出你的故事,安慰她惶惑不安的心,實現她盼待良久的想望。其次,切忌自吹自擂,自我感覺良好。不停誇耀自己以求對方崇拜,這種做法效果短暫,不能與對方建立天長地久的關係。品牌忠誠,必須建基於互相了解和欣賞,使她感到與你相處如沐春風。客戶才是宇宙中心,不是你,這樣經營一段關係才會細水長流。再者,你說的各個故事必須前後一致,切勿朝秦暮楚。到底說品牌故事所為何事?無非是要在目標對象心中建立討好的形象。如果你網店的形象百變,時而妖女,時而浪子,難以預期,難以捉摸,那麼目標客人只會離你而去,找個感覺親切而有安全感的網店相依相隨。例如能量飲品...

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網店品牌故事 - 平實而生活化

網店品牌故事 - 平實而生活化
一直以來,品牌僱用市場顧問公司或廣告公司,構思「大意念」,述說品牌故事,通過電視、電台、報紙、雜誌等傳統媒界向公眾大肆宣傳,務求引起回響。在今天的電子商貿世界,遊戲規則卻不一樣,大意念不一定管用,對中小型企業品牌來說也不很實際。消費者的行為模式已經改變,他們依循自己的購買需要和慾望,或信靠同儕口碑,或在搜尋器中鍵入關鍵詞,從芸芸相干的網店之間挑選心儀店鋪拜訪、溜漣、購物;他們有更強的自動性和更大的話事權。不管你的大意念多麼驚世駭俗、天馬行空,如果它與目標顧客的生活和需要南轅北轍,沾不上邊,管你天花亂墜,把你的品牌說得如何天上有地下無,也只是自說自話,消費者不消幾秒便會點擊離開,再在網海上路,尋覓真命天子。電子行銷比傳統市務形式更著重資源如何有效運用,更有針對性和互動性。說品牌故事的目的,在於...

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尋找品牌故事的切入點

說故事是網店以至一般企業塑造品牌概念的有效工具。故事可以從企業層面說起,也可以從產品層面著手,這是兩種不同的策略,各有千秋。例如Nike各種產品的廣告花樣百出,卻都在說企業品牌的故事,貫徹地帶出「取勝的意志」這品牌概念。而P&G說的故事則著重經營產品線品牌,消費者對Pampers、Oral-B、Gillette的印象大概會比對P&G更清晰和深刻。但是你的網店名字不見經傳,經營的產品也可能非常日常,沒甚麼刺激可言,怎樣為它們構思故事而令品牌變得吸引,甚而代表著一種生活態度或價值觀,引領一批忠心粉絲呢?譬如說,你賣的是餅乾,你會怎樣說個窩心的故事呢?美國品牌Honey Made製作了一系列紀錄短片,環繞著各有難處的幾個真實家庭,例如退役軍人家庭、單親家庭、同志婚姻家庭等,講述他們...

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述說產品故事 展現生活態度

述說產品故事 展現生活態度
挪威野外運動服裝用品店Norrøna在網店上賣的不單是各式各樣運動服飾和裝備,更是那種擁抱大自然的生活態度和感受。在大山大水、大開大合的野地故事之間,衣服等產品在故事主角身上歷盡滄桑,同時也安安靜靜、整整齊齊地陳列於故事邊垂,有待你一擊落籃。網店中特闢一欄介紹與大自然關係特別親密的5種野外運動,包括遠足、登山、滑雪、爬山單車和狩獵,當中配置了不少構圖恢宏的圖片和視頻,可見穿戴得宜、裝備完善的運動愛好者登山躍雪,穿林射鹿,挑戰自我,克服困障。人在野,雖然渺小,卻圓滿自足,自得其樂。你看著也會為之神往,躍躍欲試。 此外,網店更設置雜誌欄目,以人物為中心,分享野外運動的精彩故事和實用知識,其中有80日走遍37個國家公園、雪戰日本山野、登額菲爾士峰實錄等,引人入勝,以同樣攝人的照片和短片,在在販賣野...

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顧客人物誌助你看清楚目標對象

什麼是顧客人物誌呢?它是一個以客觀調研為基礎的目標顧客模型,當中除了描述了他們的年齡層、入息、教育程度等基本資料外,還試圖解答以下問題: 1.他們希望達到什麼目標? 2.他們最想解決的是個什麼問題? 3.他們認為什麼東西有價值? 4.他們為何作這樣那樣的購買決定?有何判準?誰會影響決定? 5.什麼因素阻礙他們下購買的決定? 6.他們的購買行為是怎樣的?通過哪渠道來購買?何時購買? 7.他們的興趣和生活習慣怎樣跟我的產品相關? 由於顧客人物誌是建基於針對潛在目標客人的客觀調研,因此它並不是完全虛構,或一廂情願的想像。透過分析上列問題的答案,綜合調查對象的共同特徵,我們便可建立起買家人物模型, 模塑典型目標顧客的特質...
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為網店模塑顧客人物誌

為網店模塑顧客人物誌
市場學基本法:要成功銷售必先了解目標客戶。經營網店也一樣,要吸引瀏覽者注意,令他們對品牌產生好感,購買產品,以至再次光臨,你對目標客人的了解有多透徹,便是關鍵所在。因此,網店如能對目標顧客的特性詳加描述,必能選擇和設計出更切合他們所需的內容,事半功倍。網店也許沒有太多資源可做全面的市場調查,但你至少可以找幾個已有的客人談談,從他們身上得到啟發;或者利用社交媒體的連結,看看你已有的網購客人的自我介紹、圖片、閱讀喜好、音樂品味、分享什麼話題、發表什麼意見……從而掌握目標購買者的年齡、性別、職業、入息、居住區域、消費心理、生活關注、價值喜好等,以及作出購買決定時會考慮的因素。從這樣一個顧客人物誌(buyers persona)開始,以此為基礎訂定網店內容策略,設計和編排內容,選擇符合他所需的貨品,...

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溫情故事把品牌鑄入人心

聽過Google說的這個故事嗎:在印度德里,一位老人告訴孫女他自己的童年往事——60多年前由於巴基斯坦從印度分離獨立,從此便與一名童年好友失去聯絡,說著感到無限唏噓。孫女於是利用僅有的資料,透過Google搜尋,最終竟然聯絡上身在巴基斯坦的老人,更安排兩人在爺爺生日當天重叙。二老相逢,恍如隔世。 Google搜尋器這個溫馨感人的品牌故事,展示它的實用功能之餘,更把冷冰冰的科技注入溫暖的人情,十分出色。 構思你的網店故事時,你也可以從類似的角度入手——顧客怎樣使用你的產品或服務解決了生活上的問題,令人與人之間的關係拉近呢?譬如說,你在網上賣花,你的一束康乃馨和準時送貨服務會不會曾經令一位捱盡辛酸鹹苦的單親媽媽,原諒她一時意氣離家出走的兒子呢? 然而,品牌故事或產品...

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