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Arthur Chan

為網店思索存在的理由

為網店思索存在的理由
不少網店經營者在建立網店之初錯問了問題,以至後來誤入歧途,手忙腳亂,浪費彈藥,事倍功半。他們不該一開始便問「如何」和「甚麼」,而該先問「為甚麼」。為甚麼你的目標客戶非來光顧你不可?為甚麼你這網店非存在不可?網店所賣的產品不止是一組功能,也不光是一個意念;你的產品須比其他網店所賣的更能滿足買家的需要,你的網店須比別的店子更能為顧客的生活增添價值。從你的網店購物是一串整全的經驗——由關鍵字搜尋或別的渠道開始,顧客來到你的網店瀏覽網頁內容,然後選購,付款,收到貨品,最後把產品或服務消費掉。假如這個經驗是美好的話,顧客就如墮入愛河,戀戀不捨,回味不已,你在顧客心裡便會變得獨一無二。「為甚麼你這網店非存在不可?」實際上是在問你店子的長遠目標和市場定位,先了解市場的競爭環境,再劃分分眾市場,繼而按目標對...

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說網店故事必備心法

說網店故事必備心法
要借電影、戲劇或小說講個富戲劇性的故事,有方法可循。起承轉合這些基本功你在小學作文時已經學會了,至於敘事觀點、潛文本、懸念、意識流……種種文學創作技巧,只要肯花苦功,想也難不倒你,你也能夠像編劇或小說家,把故事說得迂迴曲折,盪氣迴腸,天馬行空,惹人暇想。但是為網店說故事,無論是品牌故事或產品故事,文學技巧只屬次要,更重要、更基本的是市場策略思維。說網店故事無非希望吸引目標顧客在網店多留駐,多關心,希望他們透過你的網店解決某個或大或小的問題,活得更稱心愜意,更有動力去追尋美好;至於在你的網店上購物,便會是自然而然的事。因此,你說的故事必先與他們的信念、價值、夢想、渴望、喜樂、憂慮、恐懼等等心理因素相干,令他們感覺到來訪網店有如與知己共一席話,貼心愉快。市場策略思維的起點在於了解你的目標對象;了...

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電子商貿須備傳訊策略

電子商貿須備傳訊策略
成功的電商必著重其傳訊過程的每一個環節。在這過程中,網店經營者須注意所傳遞的訊息有什麼內容?怎樣把訊息說出?何時說出?得強調哪些部分?以及客人是如何理解你所傅遞的訊息?思考這些問題的答案時,你已在構想網店的傳訊策略。傳訊策略是企業如何與客人和公眾溝通的藍圖,很多企業都會因應其商業目標、行業競爭、文化和環境等,製訂一年至三年不等的傳訊策略。傳訊策略有什麼實際作用呢?首先,訂定網店的傳訊策略當然要緊盯店子的商業目標,由此引領訂定傳訊計劃各個項目,便有的放矢,不會藥石亂投。其次,一套完整的傳訊策略讓相關員工對各傳訊活動的目標對象和優先次序有一致的認識,有助提升工作效能。再者,各種傳訊活動,例如撰寫品牌故事、推廣產品、建立社交網站宣傳平台等,可在傳訊策略下理順延續性,指向較長線的目標。對於網店而言,...

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故事添產品主觀價值

故事添產品主觀價值
美國有一個名叫SignificantObjects的神奇網站,能把來價三數元的小玩意、小物品,透過拍賣方式以數十倍價錢賣出,箇中妙法就是為產品說故事。 一切源自兩名創辦人Rob與Joshua的創新實驗。他們認為故事能強而有力地驅動人的情感,而這種情感一旦落在物件上,其主觀價值可以客觀地衡量。由此,他們作了如下假設:讓一位創意不凡的寫作人為一件物件創作故事,這件物件被賦予新的意義後,其客觀價值會提高。為了測試這個假設,他們在2009年用eBay進行了第一階段實驗。 Rob與Joshua在雜價攤以平價搜羅一大堆瑣碎物品,再與百位作家配對,每位作家為一件物品寫故事,賦予它獨特的意義;放在eBay拍賣時,除了物件的照片外只附相應的故事和作者簡介,讓買家清楚知道文字的描述並非真實,全屬創作。...

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述說產品故事 展現生活態度

述說產品故事 展現生活態度
挪威野外運動服裝用品店Norrøna在網店上賣的不單是各式各樣運動服飾和裝備,更是那種擁抱大自然的生活態度和感受。在大山大水、大開大合的野地故事之間,衣服等產品在故事主角身上歷盡滄桑,同時也安安靜靜、整整齊齊地陳列於故事邊垂,有待你一擊落籃。網店中特闢一欄介紹與大自然關係特別親密的5種野外運動,包括遠足、登山、滑雪、爬山單車和狩獵,當中配置了不少構圖恢宏的圖片和視頻,可見穿戴得宜、裝備完善的運動愛好者登山躍雪,穿林射鹿,挑戰自我,克服困障。人在野,雖然渺小,卻圓滿自足,自得其樂。你看著也會為之神往,躍躍欲試。 此外,網店更設置雜誌欄目,以人物為中心,分享野外運動的精彩故事和實用知識,其中有80日走遍37個國家公園、雪戰日本山野、登額菲爾士峰實錄等,引人入勝,以同樣攝人的照片和短片,在在販賣野...

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視野新穎的眼鏡網店

視野新穎的眼鏡網店
一所賣眼鏡的網店可以怎樣說出精彩的故事引起潛在客人的興趣呢? 主要靠網上銷售眼鏡的 Warby Parker,在網店上花了很多篇幅說故事。它的頁首有五個標韱,分別是男裝、女裝、店鋪位置、我們的故事和博客文章。在「我們的故事」中,它以圖、文、片三路並進,講述了企業的源起,解釋了為何它的精品眼鏡訂價相宜,和如何幫助第三世界人民戴上價廉質優的眼鏡並同時製造就業,也介紹了多位受惠人物和與其合作的非牟利機構,又講解了眼鏡的設計、製作和銷售過程,就連FAQ都用說故事的語調說得趣味盎然。至於那些博文,很明顯在軟銷各款各類眼鏡;然而它談閱讀、寫作、休閒等等生活趣味,加上悉心拍攝的圖片,又令人讀來受落。 Warby Parker說它的網店故事,文字有魅力,短片有創意,更被一家網上...

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產品故事打動顧客不著痕跡

產品故事打動顧客不著痕跡
為自己的網店說故事,不一定直接與品牌相關,也可以著眼於產品。從產品的構思、製造、使用等發掘材料,寫出獨特的故事,吸引眼球,增強網站黏性,從而把產品以至網店品牌印在顧客心上。 戶外活動用品店Backcountry為它售買的一艘可摺疊的獨木舟Orukayak專門設置了一版網頁,附上一條短片、不少圖片和一段短文,介紹它背後的故事——靈感何來、設計過程及使用示範和樂趣等,價錢和款式在網頁底部才出現。水上活動愛好者看過了Orukayak的故事後,對產品不但多加了解,也會躍躍欲試,按購買的鍵的機會自然增加。 美國的Raven + Lily專買服裝飾物,它獨特之處在於聘用發展中國家的婦女手製衣飾,協助她們脫貧。數年前,Raven + Lily開始在網店的產品頁中,表明各件貨品從何而來,...

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