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Arthur Chan

顧客人物誌助你看清楚目標對象

什麼是顧客人物誌呢?它是一個以客觀調研為基礎的目標顧客模型,當中除了描述了他們的年齡層、入息、教育程度等基本資料外,還試圖解答以下問題: 1.他們希望達到什麼目標? 2.他們最想解決的是個什麼問題? 3.他們認為什麼東西有價值? 4.他們為何作這樣那樣的購買決定?有何判準?誰會影響決定? 5.什麼因素阻礙他們下購買的決定? 6.他們的購買行為是怎樣的?通過哪渠道來購買?何時購買? 7.他們的興趣和生活習慣怎樣跟我的產品相關? 由於顧客人物誌是建基於針對潛在目標客人的客觀調研,因此它並不是完全虛構,或一廂情願的想像。透過分析上列問題的答案,綜合調查對象的共同特徵,我們便可建立起買家人物模型, 模塑典型目標顧客的特質...

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