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Arthur Chan

顧客人物誌助你看清楚目標對象

什麼是顧客人物誌呢?它是一個以客觀調研為基礎的目標顧客模型,當中除了描述了他們的年齡層、入息、教育程度等基本資料外,還試圖解答以下問題: 1.他們希望達到什麼目標? 2.他們最想解決的是個什麼問題? 3.他們認為什麼東西有價值? 4.他們為何作這樣那樣的購買決定?有何判準?誰會影響決定? 5.什麼因素阻礙他們下購買的決定? 6.他們的購買行為是怎樣的?通過哪渠道來購買?何時購買? 7.他們的興趣和生活習慣怎樣跟我的產品相關? 由於顧客人物誌是建基於針對潛在目標客人的客觀調研,因此它並不是完全虛構,或一廂情願的想像。透過分析上列問題的答案,綜合調查對象的共同特徵,我們便可建立起買家人物模型, 模塑典型目標顧客的特質...
Arthur Chan

為網店模塑顧客人物誌

為網店模塑顧客人物誌
市場學基本法:要成功銷售必先了解目標客戶。經營網店也一樣,要吸引瀏覽者注意,令他們對品牌產生好感,購買產品,以至再次光臨,你對目標客人的了解有多透徹,便是關鍵所在。因此,網店如能對目標顧客的特性詳加描述,必能選擇和設計出更切合他們所需的內容,事半功倍。網店也許沒有太多資源可做全面的市場調查,但你至少可以找幾個已有的客人談談,從他們身上得到啟發;或者利用社交媒體的連結,看看你已有的網購客人的自我介紹、圖片、閱讀喜好、音樂品味、分享什麼話題、發表什麼意見……從而掌握目標購買者的年齡、性別、職業、入息、居住區域、消費心理、生活關注、價值喜好等,以及作出購買決定時會考慮的因素。從這樣一個顧客人物誌(buyers persona)開始,以此為基礎訂定網店內容策略,設計和編排內容,選擇符合他所需的貨品,...

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