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Arthur Chan

電子商貿須備傳訊策略

電子商貿須備傳訊策略
成功的電商必著重其傳訊過程的每一個環節。在這過程中,網店經營者須注意所傳遞的訊息有什麼內容?怎樣把訊息說出?何時說出?得強調哪些部分?以及客人是如何理解你所傅遞的訊息?思考這些問題的答案時,你已在構想網店的傳訊策略。傳訊策略是企業如何與客人和公眾溝通的藍圖,很多企業都會因應其商業目標、行業競爭、文化和環境等,製訂一年至三年不等的傳訊策略。傳訊策略有什麼實際作用呢?首先,訂定網店的傳訊策略當然要緊盯店子的商業目標,由此引領訂定傳訊計劃各個項目,便有的放矢,不會藥石亂投。其次,一套完整的傳訊策略讓相關員工對各傳訊活動的目標對象和優先次序有一致的認識,有助提升工作效能。再者,各種傳訊活動,例如撰寫品牌故事、推廣產品、建立社交網站宣傳平台等,可在傳訊策略下理順延續性,指向較長線的目標。對於網店而言,...

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​網店說故事有多重好處

​網店說故事有多重好處
你的網店也許是世上千百間同類店子的其中一間,你店上賣的貨品也未必勝人一籌,只此一家。要在競爭中突圍,在茫茫網海中讓人尋著,其中一個有效的辦法就是說屬於你自己的故事。 為自己的網店說故事最大的好處是能令店子變得獨一無二。例如你賣文具,別人也賣文具,如果你網店上那支鉛筆背後原來有一個幫助窮困小孩讀書識字的故事,必定會令某些顧客深受感動而覺得你這網店特別有意思。又例如你賣寵物,別人也賣寵物,如果你在網店上講述每隻小貓小狗牠們的一件小趣事,必可使牠們「性格」更為突出,更易找到情投意合的主人,你的店名也會在愛貓狗者社群中不脛而走,贏得口碑。 網店上說故事另一好處是,在故事中植入各個關鍵字,能令網站搜尋器更容易找著你;也就是說,故事能提升你的網店在關鍵字搜尋後出現在頭版前列的機會。&...

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產品故事打動顧客不著痕跡

產品故事打動顧客不著痕跡
為自己的網店說故事,不一定直接與品牌相關,也可以著眼於產品。從產品的構思、製造、使用等發掘材料,寫出獨特的故事,吸引眼球,增強網站黏性,從而把產品以至網店品牌印在顧客心上。 戶外活動用品店Backcountry為它售買的一艘可摺疊的獨木舟Orukayak專門設置了一版網頁,附上一條短片、不少圖片和一段短文,介紹它背後的故事——靈感何來、設計過程及使用示範和樂趣等,價錢和款式在網頁底部才出現。水上活動愛好者看過了Orukayak的故事後,對產品不但多加了解,也會躍躍欲試,按購買的鍵的機會自然增加。 美國的Raven + Lily專買服裝飾物,它獨特之處在於聘用發展中國家的婦女手製衣飾,協助她們脫貧。數年前,Raven + Lily開始在網店的產品頁中,表明各件貨品從何而來,...

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​創業故事塑造品牌印象

​創業故事塑造品牌印象
創業的故事不但激勵人心,還可藉以向讀者傳遞創業者的理想和願景。網店上說創業故事,能令人對品牌留下獨特的印象。假如故事說得動人,更能留住客人的腳步,教他們興緻勃勃地瀏灠你的產品。 皮具商Saddleback的創辦人在網店中縷縷敘述他與皮革的不解緣——從初次在墨西哥鬥牛的驚險經歷開始,至他找著小店皮革匠為他手造了第一個皮袋,以及後來開創事業,過程帶點傳奇,給品牌附上了獨一無二的性格。美國品牌Bonobos時裝簡單直接地告訴客人他們為何創辦該店——因為在街上買回來的長褲不是太窄就是太鬆,總不稱身,要自己動手改,倒不如開店造出合身衣服,減輕別人的痛苦。樂高玩具Lego以17分鐘長的動畫講述它的名字來由和意義、創辦者Ole Kirk Kristiansen的奮鬥、企業的誕生、成長、價值觀和對...

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網上銷售從故事說起

自古以來,無論大人或小孩都愛聽故事。故事說得吸引,會令聽眾(或觀眾,或讀者)感同身受,代入角色,心醉神迷,隨著故事鋪展而腦海飛翔。你也許聯想到,故事或能提高你的網店轉換率,促進你的網售成績。 網店有多種故事可說,你可以說品牌的故事、產品的故事、用家的故事,或其他合適的故事。如要說品牌的故事,可以考慮創業歷程、創辦人的奮鬥,員工如何投入工作或品牌如何回饋社會等等。產品和用家的故事更多變化,可以是產品的誕生、產品所代表的生活經歷、使用產品帶來的成效、滿足、驚喜…… 無論你說的故事是浪漫的、勵志的、溫情的還是奇情的,它們總會迷住瀏灠者的心,客人便漸漸與網店產生心理聯繫,認同你的網店,多來多逛。縱使他們第一次到店子來未必購物,但當需要購買你出售的那類產品時,你的故事必定能叫他們首...

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影響電子商貿的三大趨勢

天下大勢,電子商貿生機勃勃,但尚未真正花開燦爛。觀其發展,三大因素將帶給它豐富滋養,令它茁壯成長。

第一、移動都市。無可否認,都市人已踏入移動新世紀,每人手中一部手機或平板,隨時隨地LTE上網,已是今天人們普遍的生活形態。據一項調查報告顯示,2013年全球上網人口中,73.4%會以手機上網,而到2017年此比率將逾九成。可以預期,利用移動設備網上購物將成電子商貿的重要渠道和模式。

第二、社交平台。今時今日,網上顧客哪裡找?透過社交網站,要接觸到適當的顧客,了解他們的需要和要求,向他們推介產品,進行各種針對性銷售活動,都變得直接而準確得多,而且無遠弗屆,你能一下子把市場擴展至全世界。此外,平台上的推薦、評語等,對購買行為影響不少。看來,你也必須盡快把社交平台納入電子商貿市場策略之中。

第三、大數據分析。知己知彼,百戰百勝。了解目標顧客的需要和消費行為,能夠增加成功銷售的機會。大數據分析就是讓網店掌握關於目標客戶詳盡資料的有效工具,利用大數據,電子貿易商可訂定更有效的業務策略,例如改善客戶購買經驗、發展更佳產品、推行有效市場計劃、入貨、妥善管理客戶關係等

以上三點早已殺到埋身,你準備好了嗎?

(1/7/2015)

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