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Arthur Chan

尋找品牌故事的切入點

說故事是網店以至一般企業塑造品牌概念的有效工具。故事可以從企業層面說起,也可以從產品層面著手,這是兩種不同的策略,各有千秋。例如Nike各種產品的廣告花樣百出,卻都在說企業品牌的故事,貫徹地帶出「取勝的意志」這品牌概念。而P&G說的故事則著重經營產品線品牌,消費者對Pampers、Oral-B、Gillette的印象大概會比對P&G更清晰和深刻。但是你的網店名字不見經傳,經營的產品也可能非常日常,沒甚麼刺激可言,怎樣為它們構思故事而令品牌變得吸引,甚而代表著一種生活態度或價值觀,引領一批忠心粉絲呢?譬如說,你賣的是餅乾,你會怎樣說個窩心的故事呢?美國品牌Honey Made製作了一系列紀錄短片,環繞著各有難處的幾個真實家庭,例如退役軍人家庭、單親家庭、同志婚姻家庭等,講述他們...

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Arthur Chan

為網店模塑顧客人物誌

為網店模塑顧客人物誌
市場學基本法:要成功銷售必先了解目標客戶。經營網店也一樣,要吸引瀏覽者注意,令他們對品牌產生好感,購買產品,以至再次光臨,你對目標客人的了解有多透徹,便是關鍵所在。因此,網店如能對目標顧客的特性詳加描述,必能選擇和設計出更切合他們所需的內容,事半功倍。網店也許沒有太多資源可做全面的市場調查,但你至少可以找幾個已有的客人談談,從他們身上得到啟發;或者利用社交媒體的連結,看看你已有的網購客人的自我介紹、圖片、閱讀喜好、音樂品味、分享什麼話題、發表什麼意見……從而掌握目標購買者的年齡、性別、職業、入息、居住區域、消費心理、生活關注、價值喜好等,以及作出購買決定時會考慮的因素。從這樣一個顧客人物誌(buyers persona)開始,以此為基礎訂定網店內容策略,設計和編排內容,選擇符合他所需的貨品,...

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​創業故事塑造品牌印象

​創業故事塑造品牌印象
創業的故事不但激勵人心,還可藉以向讀者傳遞創業者的理想和願景。網店上說創業故事,能令人對品牌留下獨特的印象。假如故事說得動人,更能留住客人的腳步,教他們興緻勃勃地瀏灠你的產品。 皮具商Saddleback的創辦人在網店中縷縷敘述他與皮革的不解緣——從初次在墨西哥鬥牛的驚險經歷開始,至他找著小店皮革匠為他手造了第一個皮袋,以及後來開創事業,過程帶點傳奇,給品牌附上了獨一無二的性格。美國品牌Bonobos時裝簡單直接地告訴客人他們為何創辦該店——因為在街上買回來的長褲不是太窄就是太鬆,總不稱身,要自己動手改,倒不如開店造出合身衣服,減輕別人的痛苦。樂高玩具Lego以17分鐘長的動畫講述它的名字來由和意義、創辦者Ole Kirk Kristiansen的奮鬥、企業的誕生、成長、價值觀和對...

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